Politique d’expédition
Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Arvello Living. La présente politique d’expédition décrit la manière dont nous traitons, expédions et livrons les produits achetés sur notre site. En passant commande, vous acceptez les conditions de la présente politique d’expédition.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les week-ends et les jours fériés officiels en France ne font pas partie des délais de traitement et d’expédition.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous mettrons toutefois tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Toute livraison vers des pays ou régions en dehors de la France n’est pas disponible pour le moment.
3. Modes de livraison
Selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique, nous pouvons utiliser l’un des transporteurs suivants :
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Le choix du transporteur est effectué par nos soins en fonction des besoins logistiques, et ne peut pas être sélectionné par le client.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
5 à 14 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de livraison.
5. Frais de livraison
Nos conditions de livraison sont les suivantes :
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Commandes inférieures à 217,99 € : frais fixes de 12,00 €
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Commandes égales ou supérieures à 217,99 € : livraison gratuite
Aucun frais supplémentaire de traitement, d’emballage ou autre frais caché ne sera appliqué.
6. Douanes et taxes d’importation
Étant donné que nous livrons uniquement en France, les droits de douane ou taxes d’importation ne s’appliquent généralement pas.
En cas de frais exceptionnels liés à une modification de la réglementation ou à des circonstances particulières, ceux-ci seront traités conformément à la législation française en vigueur.
7. Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’être mises à jour dans le système du transporteur.
8. Retards de livraison
Certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :
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Conditions météorologiques défavorables
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Contrôles ou procédures de dédouanement
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Fermetures liées aux jours fériés
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Périodes de forte demande (soldes, promotions, haute saison)
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Perturbations des services des transporteurs
Ces situations relèvent de cas de force majeure ou de prestataires tiers et ne sont pas incluses dans les délais de livraison standards. Nous vous aiderons néanmoins à suivre votre colis dans la mesure du possible.
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Description du problème
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Photos du produit et de l’emballage (en cas de dommage)
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Capture du suivi logistique (si disponible)
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure :
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Réexpédition gratuite du produit
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Remboursement intégral
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Remboursement partiel (le cas échéant)
Conformément au droit de la consommation français, lorsque l’expédition est organisée par le vendeur, la responsabilité du colis incombe généralement au vendeur jusqu’à la livraison au client.
10. Échec de livraison
Une livraison peut échouer dans les cas suivants :
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Adresse incorrecte ou incomplète
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Absence du destinataire
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Tentatives de livraison infructueuses par le transporteur
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Refus de réception du colis