1. Exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Votre demande doit inclure les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de l’achat ;
• produit ou produits concernés ;
• déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Après réception de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées dans les meilleurs délais.

2. Retour des produits

Après avoir notifié votre décision de rétractation, les produits doivent être retournés conformément aux instructions fournies par le service client.

Sauf disposition légale contraire, les produits retournés doivent :

• être en bon état et propres à une nouvelle commercialisation ;
• ne pas présenter de dommage ou de trace d’utilisation anormale ;
• être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et documents éventuels ;
• être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu les instructions nécessaires, afin d’éviter tout retard de traitement.

3. Remboursement

Lorsque la demande de rétractation respecte les conditions applicables, le remboursement est effectué conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve valable d’expédition.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Après approbation, le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

4. Exceptions

Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

• produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

Pour les produits standards, le droit de rétractation s’applique généralement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

5. Droits légaux

Le droit de rétractation ne limite pas les autres droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français ou européen.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, vous conservez les droits prévus par la législation applicable.

6. Contact

Pour exercer votre droit de rétractation ou pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.