Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver leur décision.
Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs bénéficiant de la protection prévue par le droit de l'Union européenne.
1. Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande par e-mail en indiquant les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom de l'acheteur ;
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Produit(s) concerné(s) ;
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Déclaration indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
E-mail du service client :
buyercare@arvelloliving.com
Après réception de votre demande, nous vous répondrons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables et vous communiquerons les instructions de retour.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, veuillez retourner les produits conformément aux instructions fournies par notre service client et dans un délai raisonnable.
Sauf disposition légale contraire ou indication spécifique de notre part, les produits retournés doivent :
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Être en bon état et propres à une nouvelle commercialisation ;
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Ne pas avoir subi de dommages ou d'une utilisation anormale ;
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Être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et tous leurs accessoires ;
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Être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu nos instructions préalables, afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
3. Remboursement
Si votre demande de rétractation est conforme à la législation applicable et à la présente politique, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.
Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement traité sous 3 à 4 jours ouvrables.
Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas notamment aux produits suivants :
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Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
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Tout autre produit exclu par la législation applicable.