FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Afin de vous aider à mieux comprendre le processus d’achat et nos produits, nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez contacter notre service client via les canaux indiqués sur le site.

1. Le produit nécessite-t-il un assemblage ?

La plupart de nos chaises sont livrées en kit et nécessitent un assemblage après réception.

L’installation comprend généralement l’assemblage de la base, du vérin à gaz, des accoudoirs et du dossier. Les méthodes de montage peuvent varier selon les modèles. Veuillez vous référer aux instructions fournies avec chaque produit.

2. Les outils sont-ils inclus ?

Dans la majorité des cas, les outils et accessoires de montage de base sont inclus dans l’emballage.

Avant l’assemblage, veuillez vérifier que toutes les pièces sont présentes. Il est recommandé de ne pas serrer complètement les vis avant la fin du montage, puis de les fixer définitivement une fois l’ensemble assemblé.

3. La couleur du produit est-elle identique aux images ?

Les images du produit sont fournies à titre illustratif.

En raison des différences d’éclairage, des paramètres d’écran, des conditions de prise de vue et des variations de production, de légères différences de couleur peuvent exister entre le produit réel et les images affichées. Cela est considéré comme normal.

4. Dans quels environnements peut-on utiliser les chaises ?

Selon les modèles, nos chaises peuvent être utilisées pour :

  • le bureau à domicile

  • les environnements professionnels

  • les études

  • les espaces de streaming

  • le gaming et le divertissement

Les caractéristiques varient selon les modèles (dimensions, charge maximale, matériaux et réglages). Veuillez consulter la fiche produit pour choisir le modèle adapté à vos besoins.

5. Quelles sont les fonctions ergonomiques disponibles ?

Selon les modèles, les fonctionnalités peuvent inclure :

  • appui-tête réglable

  • soutien lombaire

  • inclinaison du dossier

  • réglage de la hauteur

  • accoudoirs réglables

  • repose-pieds

  • maille respirante

  • fonction massage (sur certains modèles)

Les spécifications exactes sont indiquées sur chaque page produit.

6. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées selon la disponibilité des stocks et l’organisation logistique.

Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande, des jours fériés ou des contraintes de stockage. Les informations de livraison sont indiquées dans la confirmation de commande et mises à jour via le suivi.

7. Comment suivre ma livraison ?

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail ou disponibles dans votre espace commande si le transporteur propose un suivi.

La fréquence de mise à jour dépend du transporteur et peut varier selon les étapes logistiques.

8. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification dépendra des règles du transporteur et du statut de livraison.

9. Que faire si le colis est endommagé à la réception ?

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de dommage visible, de pièces manquantes ou d’anomalie, veuillez conserver l’emballage et prendre des photos, puis contacter rapidement notre service client pour vérification.

10. Puis-je retourner un produit ?

Si les conditions prévues par la loi et notre politique de retour sont respectées, vous pouvez demander un retour conformément à la procédure indiquée.

Les conditions peuvent varier selon le type de produit. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

11. Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et des prestataires de paiement certifiés.

Nous ne stockons pas les informations sensibles de votre carte bancaire.

12. Comment sont traitées mes données personnelles ?

Les informations collectées lors de la navigation, des commandes ou du service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation GDPR.

13. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un service après-vente, vous pouvez contacter notre service client via l’e-mail ou les canaux officiels indiqués sur le site.

Veuillez inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

14. Les informations du site peuvent-elles changer ?

Oui. Les informations produits, politiques et conditions peuvent être mises à jour en fonction des évolutions des produits, des exigences légales ou des besoins opérationnels.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les pages concernées avant tout achat.