Politique du site et guide d’achat Arvello Living
Ce site propose principalement des chaises de bureau ergonomiques, des fauteuils gaming, des sièges en maille respirante, des sièges avec repose-pieds, des sièges avec fonction massage et des accessoires associés. Ces produits sont destinés à une utilisation au bureau, à domicile, pour les études ou les jeux vidéo.
Les caractéristiques détaillées (fonctionnalités, dimensions, capacité de charge, matériaux et configurations) sont indiquées sur chaque page produit et prévalent sur toute description générale.
1. Commandes et conditions générales
En accédant au site, en le parcourant ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions.
Les commandes sont traitées en fonction :
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des informations fournies par le client,
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de la disponibilité des stocks,
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du statut du paiement,
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et des contrôles de sécurité ou de fraude.
Les images, couleurs et descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères variations peuvent exister en raison des écrans, de l’éclairage ou des lots de production.
Nous nous réservons le droit de modifier les informations produits, les prix, les offres et le contenu du site dans des limites raisonnables. Les commandes payées seront traitées selon les informations affichées au moment de l’achat et les lois applicables.
2. Politique de livraison
Après validation du paiement, les commandes entrent en phase de traitement.
Les délais peuvent varier selon :
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le type de produit,
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le volume de commandes,
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les périodes de forte activité,
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les contraintes logistiques ou de stockage.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
Les délais et frais de livraison sont indiqués sur les pages produits ou au moment du paiement. Les délais sont estimatifs et peuvent être affectés par la météo, les contrôles douaniers, les jours fériés, les retards logistiques ou des erreurs d’adresse.
Les informations de suivi sont fournies lorsque disponibles. Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
3. Retours et remboursements
Les demandes de retour doivent être envoyées via le service client avec les informations de commande.
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente et inspection. Une utilisation excessive, des dommages ou des pièces manquantes peuvent affecter le montant du remboursement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.
En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé, le client doit contacter rapidement le service client avec preuves (photos/vidéos).
4. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
La demande doit être envoyée dans ce délai avec les informations nécessaires.
Les produits doivent être retournés dans un état conforme. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.
Certains produits peuvent être exclus (produits personnalisés, hygiène, etc.). Cela n’affecte pas les droits légaux des consommateurs.
5. TVA et politique DDP
Les prix peuvent inclure la TVA selon indication.
Pour les livraisons DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et frais d’importation standards sont généralement pris en charge par le vendeur. Le client n’a normalement pas de frais supplémentaires à la livraison.
Des exceptions peuvent s’appliquer en cas d’informations incorrectes ou de non-coopération avec les autorités douanières.
6. Paiement et sécurité
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires sécurisés. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire.
Des vérifications bancaires (3D Secure, contrôle antifraude) peuvent être requises.
Le site utilise le protocole SSL pour sécuriser les données transmises.
7. Prévention de la fraude
Certaines commandes peuvent être contrôlées pour prévenir les fraudes.
En cas de risque détecté, une vérification peut être demandée. Les commandes suspectes peuvent être suspendues ou annulées.
Les données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité et conformément aux lois applicables.
8. Confidentialité et RGPD
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service client.
Vous disposez des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité et retrait du consentement.
Les données peuvent être partagées avec des prestataires de paiement, logistique, Shopify et services techniques, dans le respect des lois.
Des transferts internationaux peuvent avoir lieu avec des garanties appropriées.
9. Cookies
Des cookies sont utilisés pour :
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le fonctionnement du site,
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le panier et la connexion,
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l’analyse du trafic,
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le marketing (avec consentement).