Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Arvello Living.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente Politique de retour et de remboursement, en conformité avec la législation française et européenne sur la protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur en France ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans un délai raisonnable après notification.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur le site officiel Arvello Living, notamment les chaises et meubles.

Elle n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois françaises et européennes.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après réception

  • Être non utilisé et en état de revente

  • Être complet et sans dommage causé par le client

  • Inclure l’emballage d’origine, les étiquettes et accessoires

  • Être retourné dans un état proche de celui de réception

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles retournés.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour (sauf disposition légale contraire) :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles utilisés, assemblés ou endommagés par le client

  • Produits dont l’état ne permet plus la revente

  • Produits incomplets (pièces, accessoires ou emballage manquants)

  • Retours effectués après le délai légal de rétractation

Les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrectement livrés ne sont pas concernés par ces restrictions.

5. Procédure de retour

Étape 1 : contact du service client

Veuillez nous contacter à :

buyercare@arvelloliving.com

Merci d’inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom du client

  • Motif du retour

  • Photos du produit (si applicable)

Étape 2 : validation

Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.

Étape 3 : retour du produit

Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client et conservez le numéro de suivi.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera fournie après validation de votre demande.

Veuillez ne pas retourner les articles sans autorisation préalable.

Les colis non autorisés peuvent entraîner des retards ou un refus de traitement.

7. Frais de retour

Retour pour motif personnel

(ex : changement d’avis, erreur de commande, produit non désiré)

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour pris en charge par Arvello Living

Nous prenons en charge les frais de retour si :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit est endommagé pendant le transport

  • Le produit reçu est incorrect

  • Le produit ne correspond pas à la commande

Dans ces cas, veuillez nous contacter avant de retourner l’article.

8. Inspection et traitement des retours

Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection.

Si le retour est conforme à la politique :

  • Le retour sera accepté

  • Un remboursement sera effectué

  • Ou un remplacement sera proposé si applicable

Les articles présentant des signes d’utilisation, de dommages ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent entraîner un refus de remboursement ou une réduction du montant remboursé, dans la limite des dispositions légales applicables.

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou sous forme alternative, sauf accord spécifique.

10. Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé :

  • Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 4 jours ouvrables

  • Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

11. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un produit incorrect

  • Un produit défectueux

Veuillez nous contacter rapidement avec :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit

  • Photos de l’emballage

  • Description du problème

Selon la situation, nous proposerons :

  • Un remplacement gratuit

  • Une réexpédition

  • Un remboursement intégral

  • Ou une autre solution appropriée

Conformément au droit européen, lorsque l’expédition est organisée par le vendeur, la responsabilité des dommages ou pertes pendant le transport incombe généralement au vendeur jusqu’à la livraison.

12. Contact

Arvello Living

Adresse :
9400 E Lincoln St Apt 403
Wichita, KS 67207
États-Unis

Téléphone : +1 (316) 531-7803

E-mail : buyercare@arvelloliving.com

Service client : du lundi au vendredi

Réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables