Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Arvello Living (ci-après « nous », « notre » ou « le Site ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles.

1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Adresses de facturation et de livraison

  • Informations de commande

  • Informations de paiement

  • Informations de livraison et de suivi

  • Identifiants de compte

  • Adresse IP

  • Informations sur l’appareil

  • Type de navigateur

  • Pages consultées, clics et informations relatives au panier

  • Données issues des cookies et technologies similaires

  • Informations fournies volontairement au service client

Nous ne stockons pas directement vos informations complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

2. Méthodes de collecte des données

Nous collectons vos données personnelles lorsque :

  • Vous créez un compte

  • Vous passez une commande ou effectuez un paiement

  • Vous renseignez des informations de livraison ou de facturation

  • Vous vous inscrivez à nos communications marketing

  • Vous contactez notre service client

  • Vous naviguez sur notre Site

  • Via des cookies, pixels et technologies similaires

3. Finalités de la collecte et de l’utilisation

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter les commandes et paiements

  • Organiser la livraison des produits

  • Fournir des confirmations de commande et des mises à jour de livraison

  • Répondre à vos demandes ou réclamations

  • Gérer les comptes clients

  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site

  • Améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur

  • Réaliser des analyses et opérations commerciales

  • Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

  • Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne et en France, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements suivants :

  • Exécution du contrat : traitement des commandes, paiements et livraisons

  • Intérêts légitimes : prévention de la fraude, sécurité du Site, amélioration des services

  • Obligations légales : conformité fiscale, comptable et réglementaire

  • Consentement : marketing, cookies non essentiels et autres traitements nécessitant un accord préalable

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Shopify et autres plateformes e-commerce

  • Prestataires de paiement

  • Transporteurs et services logistiques

  • Services d’exécution et d’entreposage

  • Fournisseurs d’e-mails, SMS ou support client

  • Services d’analyse et de publicité

  • Fournisseurs IT, cloud et sécurité

  • Conseillers juridiques, fiscaux et comptables

  • Autorités publiques ou organismes réglementaires (si requis par la loi)

Nous ne partageons que les données nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

6. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de la France et de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, en raison de l’utilisation de prestataires tiers tels que Shopify, les services de paiement et de logistique.

Dans ce cas, nous appliquons des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types) afin de protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En général :

  • Les données de commande et de facturation sont conservées conformément aux obligations fiscales et comptables

  • Les communications du service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement

  • Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement

  • Les cookies sont conservés selon leur durée de vie respective

  • Certaines données peuvent être conservées en cas de litige ou obligation légale

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Politique relative aux cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du Site, améliorer l’expérience utilisateur et réaliser des analyses ou actions marketing.

Types de cookies :

  • Cookies essentiels : fonctionnement du site, panier, paiement, sécurité

  • Cookies de préférences : langue, région et paramètres utilisateur

  • Cookies analytiques : statistiques d’utilisation et performance du site

  • Cookies marketing : publicité, remarketing et mesure des campagnes

Pour les cookies non essentiels, nous demandons votre consentement lorsque la loi l’exige. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via votre navigateur ou les paramètres du Site.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux lois européennes applicables, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données personnelles

  • Droit de rectification

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

  • Droit de limitation du traitement

  • Droit d’opposition

  • Droit de retrait du consentement

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou d’une autorité compétente

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

buyercare@arvelloliving.com

Veuillez préciser votre demande et fournir les informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Nous répondrons dans les délais légaux applicables. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour des raisons de sécurité.

11. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

  • Utilisation de prestataires de paiement sécurisés

  • Chiffrement des transmissions

  • Contrôle des accès

  • Protection contre les accès non autorisés et les pertes de données

  • Surveillance régulière des systèmes de sécurité

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé.

12. Données des mineurs

Notre Site n’est pas destiné aux mineurs.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur le Site et prendra effet dès sa publication.

14. Contact

Arvello Living

Adresse :
9400 E Lincoln St Apt 403
Wichita, KS 67207
États-Unis

Téléphone : +1 (316) 531-7803

E-mail : buyercare@arvelloliving.com

Service client : du lundi au vendredi

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables