1. Vérification des commandes

Les commandes passées sur le site peuvent faire l’objet de contrôles automatiques ou manuels.

Ces vérifications peuvent notamment servir à :

• confirmer l’authenticité d’une commande ;
• prévenir l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
• limiter les risques d’usurpation d’identité ;
• protéger les clients et la boutique contre les transactions frauduleuses.

Ces contrôles n’entraînent aucun frais supplémentaire pour le client.

2. Vérification des informations

Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires raisonnables peuvent être demandées afin de confirmer la validité d’une commande.

• confirmation des informations de commande ;
• vérification des coordonnées ;
• vérification de l’adresse de livraison ;
• confirmation de certains éléments liés au paiement.

Les informations recueillies dans ce cadre sont utilisées uniquement pour la sécurité de la commande et la prévention de la fraude.

3. Vérification des paiements

Les paiements sont soumis aux contrôles de sécurité effectués par les prestataires de paiement et les établissements financiers concernés.

Une commande peut être examinée plus attentivement dans les situations suivantes :

• paiement présentant une anomalie ;
• refus ou contrôle demandé par la banque émettrice ;
• différence importante entre les informations de paiement et de livraison ;
• plusieurs tentatives de paiement échouées ;
• risque élevé détecté par les outils de prévention de la fraude.

Pendant cette vérification, le traitement ou l’expédition de la commande peut être temporairement suspendu.

4. Commandes à risque élevé

Certaines commandes peuvent être considérées comme présentant un risque élevé lorsque des éléments inhabituels sont détectés.

• plusieurs commandes passées dans un court délai ;
• montant inhabituellement élevé ;
• comportement de paiement anormal ;
• adresse de livraison incomplète ou incohérente ;
• utilisation d’un réseau anonyme, proxy ou VPN ;
• indices raisonnables de paiement non autorisé ou de fraude.

Dans ces situations, nous pouvons contacter le client, demander des informations complémentaires, suspendre temporairement la commande ou l’annuler lorsque cela est nécessaire.

5. Vérification des adresses

Pour limiter les erreurs de livraison et les risques de fraude, certaines informations d’adresse peuvent être vérifiées avant l’expédition.

• exactitude de l’adresse de livraison ;
• cohérence des informations de facturation et de livraison ;
• compatibilité de l’adresse avec les services de livraison disponibles.

Si l’adresse est incomplète, incorrecte ou impossible à vérifier, le client peut être contacté avant l’expédition.

6. Commandes en double

Lorsque plusieurs commandes similaires sont détectées dans un court délai, une vérification peut être effectuée afin de confirmer qu’il ne s’agit pas d’une erreur.

• achat répété du même produit ;
• paiement effectué plusieurs fois ;
• commandes identiques ou très similaires.

Si une commande en double est confirmée, elle peut être annulée et remboursée selon la situation.

7. Activités frauduleuses

Les comportements suivants peuvent être considérés comme frauduleux ou abusifs :

• utilisation non autorisée d’une carte bancaire ou d’un moyen de paiement ;
• fourniture de fausses informations d’identité ;
• fourniture de fausses informations de livraison ;
• contestation abusive d’un paiement ;
• demande de remboursement frauduleuse ;
• exploitation volontaire d’une erreur ou d’une faille du site ;
• toute activité contraire à la loi ou aux présentes politiques.

En cas de suspicion sérieuse, une commande peut être suspendue, refusée, annulée ou signalée aux prestataires concernés lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

8. Protection des données

Les informations utilisées dans le cadre des contrôles de sécurité servent uniquement à vérifier les commandes, prévenir la fraude, gérer les risques liés aux paiements, respecter les obligations légales et fournir le service client.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

Elles peuvent être partagées uniquement avec les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires techniques ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.

9. Droits relatifs aux données

Les clients situés dans l’Union européenne disposent des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d’opposition ;
• droit de retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

10. Contestation de paiement

En cas de problème concernant une commande, il est recommandé de contacter le service client avant d’engager une contestation auprès de la banque ou du prestataire de paiement.

Le service client peut vérifier le statut de la commande, fournir les informations de suivi, organiser un retour ou traiter une demande de remboursement conformément aux politiques applicables.

En cas de contestation abusive ou frauduleuse, les justificatifs nécessaires peuvent être transmis aux prestataires de paiement, banques concernées ou autorités compétentes afin de défendre les droits de la boutique.

11. Contact

Pour toute question concernant la vérification des commandes, la sécurité des paiements ou cette politique, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.