Politique de prévention de la fraude
Afin de protéger les consommateurs, d’assurer la sécurité des paiements et de garantir des transactions équitables, Arvello Living met en œuvre plusieurs mesures de contrôle visant à prévenir les fraudes, les paiements non autorisés et toute autre activité illicite.
En passant une commande sur notre site, vous acceptez la présente Politique de prévention de la fraude.
1. Vérification des commandes
Toutes les commandes peuvent faire l’objet d’un contrôle automatisé et/ou manuel.
Ces contrôles ont notamment pour objectif de :
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Vérifier l’authenticité des commandes ;
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Prévenir la fraude à la carte bancaire ;
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Empêcher l’usurpation d’identité ;
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Réduire les risques liés aux paiements ;
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Protéger les intérêts légitimes des clients et de notre entreprise.
Ces vérifications n'entraînent aucun frais supplémentaire pour le client.
2. Vérification de l'identité
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnablement nécessaires afin de confirmer l’authenticité de votre commande, notamment :
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Confirmation des informations de commande ;
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Vérification des coordonnées ;
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Vérification de l’adresse de livraison ;
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Toute autre information permettant de confirmer la légitimité de la commande.
Les informations recueillies dans le cadre de cette vérification sont utilisées uniquement à des fins de sécurité.
3. Vérification des paiements
Tous les paiements sont soumis aux contrôles de sécurité effectués par nos prestataires de paiement et les établissements financiers concernés.
Une commande peut être soumise à un examen manuel notamment dans les situations suivantes :
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Paiement présentant une anomalie ;
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Refus d’autorisation par la banque émettrice ;
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Différence importante entre le titulaire du paiement et le destinataire de la commande ;
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Plusieurs tentatives de paiement échouées ;
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Score de risque élevé détecté par les systèmes de prévention de la fraude.
Pendant cette vérification, le traitement ou l’expédition de la commande peut être temporairement suspendu.
4. Commandes à risque élevé
Afin de protéger nos clients et notre activité, certaines commandes peuvent être considérées comme présentant un risque élevé, notamment lorsque :
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Plusieurs commandes sont passées dans un court délai ;
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Le montant de la commande est inhabituellement élevé ;
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Un comportement de paiement anormal est détecté ;
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L’adresse de livraison paraît inhabituelle ou incohérente ;
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L’accès au site est effectué via un VPN, un proxy ou un réseau anonyme ;
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Nos systèmes détectent un risque élevé de fraude ;
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Toute autre circonstance laisse raisonnablement supposer un paiement non autorisé ou une fraude.
Dans ces cas, nous pouvons :
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Contacter le client afin de confirmer la commande ;
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Suspendre temporairement le traitement de la commande ;
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Demander des informations complémentaires ;
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Refuser ou annuler la commande.
5. Vérification des adresses
Afin de limiter les risques liés à la livraison, nous pouvons vérifier :
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L’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison ;
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La cohérence entre l’adresse de facturation et les informations de paiement ;
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La compatibilité de l’adresse avec les services de livraison disponibles.
Si l’adresse est incomplète, erronée ou ne peut être vérifiée, nous pourrons contacter le client ou annuler la commande.
6. Commandes en double
Si notre système détecte plusieurs commandes similaires dans un court délai, par exemple :
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Achat répété du même produit ;
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Paiement effectué plusieurs fois ;
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Plusieurs commandes identiques ou très similaires ;
nous pouvons contacter le client afin de confirmer qu'il ne s'agit pas d'une erreur ou d'une utilisation non autorisée.
Si une commande en double est confirmée, elle pourra être annulée et remboursée, selon le cas.
7. Activités frauduleuses
Les comportements suivants peuvent être considérés comme frauduleux :
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Utilisation non autorisée d'une carte bancaire ou d'un moyen de paiement ;
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Fourniture de fausses informations d'identité ;
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Fourniture de fausses informations de livraison ;
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Contestation abusive du paiement (« chargeback fraud ») ;
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Demandes de remboursement frauduleuses ;
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Exploitation de failles du système ;
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Utilisation de cartes bancaires volées ou piratées ;
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Fourniture de fausses informations de livraison ou de retour ;
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Toute autre activité contraire à la loi ou aux présentes politiques.
En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de :
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Suspendre la commande ;
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Refuser le paiement ;
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Annuler la commande ;
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Refuser de fournir nos services ;
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Communiquer les informations nécessaires aux prestataires de paiement, banques émettrices ou autorités compétentes lorsque la loi l'autorise ou l'exige ;
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Engager toute action légale appropriée.
8. Protection des données
Les informations recueillies dans le cadre des contrôles de sécurité sont utilisées uniquement pour :
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Vérifier l’authenticité des commandes ;
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Prévenir la fraude ;
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Gérer les risques liés aux paiements ;
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Respecter nos obligations légales ;
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Fournir notre service client.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Les informations ne sont partagées qu’avec les prestataires de paiement, les transporteurs ou les autorités compétentes lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.
9. Conformité au RGPD
Pour les consommateurs situés en France et dans l’Union européenne, nous appliquons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les autres lois applicables en matière de protection des données.
Vous disposez notamment des droits suivants :
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Droit d’accès ;
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Droit de rectification ;
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Droit à l’effacement ;
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Droit à la limitation du traitement ;
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Droit à la portabilité des données ;
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Droit d’opposition ;
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Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
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Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de toute autre autorité de contrôle compétente.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Contestation de paiement (Chargeback)
Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter avant d'engager une procédure de contestation auprès de votre banque.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution, notamment en :
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Vérifiant le statut de votre commande ;
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Fournissant les informations de suivi ;
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Organisant un retour ou un remboursement conformément à notre politique ;
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Traitant les éventuels problèmes de qualité.